“啥秘方？告诉我。我回家告诉我闺女，让她也捯饬捯饬，省着才三十多岁的人，看起来像四十多岁。”田奶奶说。
“我的秘方就是保持心情愉快，啥事儿也不放心上，不较劲，更不钻牛角尖。”济琳笑着说。
“你这闺女可真会瞎说，谁愿意较劲呢？都是你们把我的钱给骗去了，说是啥病都给报销，结果，我得病住院了，却又不给报销了，说是没在保险范围内。你是领导，我这回要好好跟你掰扯掰扯，你的员工，你不好好管管，卖保险的时候，说得比唱得都好听，等出事儿了，面也不着了，人也找不到。”田奶奶越说越气，拍着茶几嚷道。
济琳忙握住田奶奶的手：“奶奶！您老别生气，卖给您保险的员工已经离职，不在我们公司工作了，不过，产品是我们公司的产品，我们认账。只是这款产品的保障范围，合同上白纸黑字写得清清楚楚、明明白白，咱们也改不了合同呀！这可咋办呢？黄峰！还有啥好法子没有？”
黄峰皱着眉头，吃了黄连一般，一脸苦相：“能想的法子都想了，销售员也联系不上，早就辞职了。”
“我就不信，咋这么巧合呢？销售员辞职了？”田奶奶冷笑道。
“奶奶！您放心，我们不会乱说，要是她在这儿，问题就好解决了，她误导了您，让她赔您钱。”黄峰恨恨地说。
郑梅也附和道：“就是！真可恶！咋能这么误导奶奶呢？要是她还在公司，不仅让她赔钱，还得处罚她呢！让她下岗。”
济琳沉思了一会儿：“奶奶！这合同上的签字是您签的吧？您签合同的时候，一定是看过条款了。”
“是我签的字，我没细看啊！这么多页纸，小姑娘让我签字，我就签了，说是得了病就报销。你看看，这不是骗人吗？他是你们公司的员工吧？你们公司就是骗人的公司。”田奶奶猛地抽回手。
黄峰站起来：“奶奶！您可不能这么说，我们是正而八经的国家批准成立的保险公司，咋会骗人呢？”
“就是骗人！”田奶奶激动地站起来，冲着黄峰吼道。
济琳忙拉着田奶奶坐下：“奶奶！您别着急，我是问问情况，您在合同上已经签字了，签了字，合同就有效，咱们没办法变更。公司财务有规定，我们也没办法拿出钱来补贴您。我听郑经理说，上次您闺女来，都跟她解释清楚了，您也认同，咋又改主意了呢？”
“我是怕你们找我闺女单位，影响她工作，她在政府上班，不能给她添乱。可我回家后，想了想，还是咽不下这口气，你们红嘴白牙，胡说八道，欺负我念书少，合同看不过来。”田奶奶气得胸脯一起一伏，喘着粗气嚷道。
济琳端过茶杯递到田奶奶手里：“奶奶！您喝口水，消消气。”
“这回你们不给我报销住院费，我就不走了，晚上住在你们公司。”田奶奶接过茶杯，喝了一口茶。
“啥？您住在这儿？奶奶！别说您住一天，您就是在这儿住一年，这住院费我们也没法给您报。公司有规定，不在保险范围内，不能报销，我们没处出下账呀！”黄峰摊开两手道。
“是呀！奶奶！要是有办法，我们早给您办了，保证不用您跑第二趟。看您这年纪跟我奶奶一样，看着就让人心疼呢！您刚出院，身体还没完全恢复好，需要多休息，千万别为这点事儿着急上火，气病了，多不值得呀！”郑梅轻声细语地说。
“这要是再病了，花钱事小，没人替您遭这份罪呀！”黄峰说。
田奶奶白了黄峰一眼：“你这人说话就不中听，不如这闺女说得让人心里热乎！”
黄峰吐了吐舌头，不说话。郑梅眼睛笑成一弯月牙儿。
田奶奶没有离开的意思，济琳用手拢了拢头发，趁机朝着郑梅眨眨眼，郑梅走出接待室。
一会儿，济琳的传呼机响了，她站起来道：“奶奶！您先喝茶，我有点事儿要处理一下。黄峰！你好好照顾着田奶奶，勤给奶奶添热水，别让奶奶喝凉茶。”
济琳回到办公室，郑梅坐在沙发上，笑道：“这咋办呢？田奶奶要住下，看来还得给她闺女打电话，让她闺女接她回家。”
“她住院花了多少钱？”济琳问。
“她花了一千多块钱，咋啦？你想给她报销？”郑梅惊讶得，细长的眼睛，成了核桃一般。
“我只是问问。”济琳说。
“合同是她自己签的，现在小丁离职了，没办法对证，我猜，小丁不可能说得啥病住院就报销，哪儿有这样的保险产品呀？要是有，我也买一份。”
“遇到这样的客户，没办法，有时候该让步就得让步，时间精力搭不起。”
“这合同上列得清清楚楚，哪些病可以报销？哪些病不能报销。她得的这病，不在保险范围之内，咱们就不能给她报销，再说了，不能让不讲道理的人得便宜。”郑梅气乎乎地说。
“我知道公司的规定，我也担心开了口子，收不住，其他客户都来闹咋办？可是，她天天到公司来闹，也不是个事儿呀！向彦总汇报了吗？”济琳说。
“还没汇报，这种事儿多着了，一年不知道有多少起呢？都汇报，还不把彦总忙死了？”郑梅撅着嘴嘟囔道。
“也是，咱们能解决就不麻烦彦总了。听起来，田奶奶特别顾及她闺女的面子，可以从这上面做点文章。你去打电话，让她闺女来，我跟她闺女谈谈。”济琳说。
郑梅拿起电话来给田奶奶的闺女打电话，没人接电话。郑梅放下电话：“这可麻烦了，联系不上她闺女，上次只留下一个办公室电话。看来这回咱们都甭想回家了，我出去买拿饭吧。”
济琳点头，又忙摆手道：“不成！咱们领她出去吃饭，在外面吃饭更放松，比在公司里谈判更容易。你先去接待室，我随后就到。”
济琳穿好大衣，拿着包来到接待室。
“奶奶！饿了吧？我请您去楼下吃饭，您是喜欢吃水饺？还是面条？”
“不吃！我不饿。”
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